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港島區普通科門診去年底推行電話預約服務,但60歲或以上長者的使用率僅三成半,醫管局高級行政經理(醫務及基層醫療)陳榮達醫生解釋,部分長者認為「排隊安全些」,要改變其習慣模式,要花一段時間。(董玉金攝)
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診所均設有輔導站,有工作人員教導長者如何使用電話預約服務。(醫管局提供)
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焦點健聞 [昔日文章]

電話預約街症擴至全港


文章日期:2006年10月13日

【明報專訊】過往政府普通科門診輪候時間長,病人為取得一張號碼籌,不惜在診所外通宵排隊。醫院管理局去年底在港島聯網率先推行電話預約服務,60歲或以上長者使用率由2月份的31.7%,上升至6月份的35.9%,局方並計劃未來兩個月把服務推廣至全港73間診所(見表),其中新界西聯網已於本周二推出新服務。

港島去年先行 使用率續升

由於慢性病患者每次應診後會即時排期覆診,電話預約服務主要針對偶發疾病的患者,病人可於每日下午3時開始,為當日夜診及翌日上、下午診療預約時間,已預約的患者毋須再大排長龍輪籌。

港島區普通科門診去年底推行電話預約服務,以6月份計算,求診病人共有23,747人次,使用電話預約共12,691人,使用率逾五成,其中60歲或以上長者的使用率僅三成半,較其他年齡組別低。

醫管局高級行政經理(醫務及基層醫療)陳榮達醫生解釋,部分長者認為「排隊安全些」,要改變其習慣模式,需花一段時間,但每間診所均設有輔導站,有工作人員教導長者使用電話預約服務,他相信電話預約使用率會逐步提升。

接見病人時間大增

陳榮達補充,計劃推出後,醫生接見病人的時間亦大大增加,由每人平均會診6分鐘,增至8分鐘,「以往病人愛集中某一時段求診,電話預約可以平均分配病人的求診時段,病人見醫生的時間可以延長」。

目前各診所診治名額的總使用率約八成,為免電話線不足,以致電話線路難接通,醫管局已增加電話線。

常缺席者列「黑名單」

為杜絕病人濫用電話預約服務,對其他病人造成不便,同一病人若在兩個月內,連續5次缺席已預約的門診服務,將會被列入「黑名單」,要親身前往診所輪籌,才以可使用門診服務。

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